Cette SP va se porter sur la résolution de problèmes internes. 
L'entreprise est grande, et plusieurs utilisateurs peuvent avoir des problèmes. Que ce soit de l'ordre du physique (comme une panne d'imprimante) ou réseau (plus d'accès Wi-Fi par exemple), les problèmes doivent être réglés pour garantir une continuité de fonctionnement optimale.

Nous allons voir les procédés de résolution d'un problème en particulier qui m'est arrivé.

Contexte

Sur le site de Boréal, des entreprises externes utilisent les locaux de ce site en particulier. L'une des entreprises externes utilisent un réseau Wi-Fi destinés au visiteurs. 
Récemment, l'accès au site DeepL (nécessaire à l'activité de l'entreprise) ne fonctionne plus, le site est inaccessible. 

La mission est la suivante : Le site doit être accessible à nouveau afin que les salariés puissent y accéder.

Alors, que faire ?

Initialement, on peut deviner que le site soit bloqué par un pare-feu, ou du moins qu'une règle soit mis en place pour bloquer le domaine complet. Donc physiquement, sur le pare-feu concerné, il faudrait ajouter le site Internet dans une liste blanche pour permettre son accès et ainsi le libérer pour les salariés de l'entreprise.

Cela paraît rapide en théorie, mais dans l'entreprise ou je travaille, il faut passer par une équipe de configuration qui résoudra le problème. Pour cela il faut demander l'URL du site, pour savoir si le domaine entier doit être autorisé ou une URL précise.
Pour contacter l'équipe de configuration, un ticket doit être créé afin de citer le ou les problèmes qu'on a.

Récupérer les informations

Pour citer le problème à l'équipe de configuration, il faut leur préciser quel est le problème. Dans notre cas, le site de DeepL n'est pas accessible sur le réseau Wi-Fi invité. Ainsi, il faut leur préciser l'URL exacte ou le domaine bloqué à la personne ayant signalé le problème en lui envoyant un mail.

La personne répondra avec la ou les URL qu'elle va utiliser.

Note : On préfèrera être précis sur les liens. Comme ça, l'équipe de configuration sera sûre d'activer le bon site et de réduire les problèmes de sécurité si un mauvais site est autorisé. 

Créer un ticket

Maintenant que nous avons les informations requises pour décrire le problème, on peut créer un ticket en l'expliquant en détail.

Ici, on demande s'il est "envisageable" de donner l'accès à ce site Internet. En effet, certains sites peuvent présenter des failles de sécurité qui serait préférable d'éviter pour des raisons évidentes. De plus, le réseau Wi-Fi invité sert aux personnes externes ou aux visiteurs, l'accès est donc plutôt restreint pour éviter des attaques de potentiels pirates. 

On envoie le ticket, puis on contrôle sa messagerie de temps en temps pour voir l'avancement. 

Avancement 


13/02/2024 : Maintenant, le ticket est en cours de traitement. On peut voir son avancement.

Ici, on remarque que sur plusieurs jours, la demande est en cours d'autorisation. 

19/02/2024 : Le ticket est résolu

Finalement, le site DeepL ne sera pas autorisé sur le réseau Wi-Fi invité.

Après que le ticket soit fermé, j'ai reçu un mail qui justifie ce pourquoi ma demande n'a pas été acceptée. 

Le mail stipule que l'accès au site de DeepL représente un risque de sécurité pour les informations de Boehringer. (étant donné que la société externe utilise un réseau BI). Ainsi, la personne qui à géré le ticket propose une solution; un site de traduction pour Boehringer que l'entreprise externe pourrait utiliser.

Etant donné que le réseau invité appartient a Boehringer et que le site Internet de traduction proposé l'est aussi, il n'y a plus de risque de sécurité.

La société externe peut utiliser ce site tout en préservant les données de Boehringer.

Il suffit de voir si la solution convient aux personnes de la société externe. On la recontacte pour en discuter avec. Si la solution est retenue, le problème est réglé. Sinon, on peut réessayer de créer un ticket pour voir avec l'équipe de configuration si une solution est possible (comme autoriser le site uniquement aux personnes de la société externe par les adresses MAC ou IP par exemple.)

Le ticket à été repris par mon supérieur, il contactera les personnes concernées pour finaliser ce problème.